फूड डिलीवरी ऐप Zomato एक बार फिर से चर्चाएं में बनी हुई है। सोशल मीडिया पर इसको लेकर ट्रेंड भी हो रहे हैं। लेकिन इस बार मामला खाने से जुड़ा हुआ है ही नहीं, बल्कि एक अलग ही वजह से Zomato को लेकर विवाद खड़ा हो रहा है। Zomato पर हो रहे ताजा विवाद की वजह बनी है भाषा।
कस्टमर के साथ चैट वायरल
जी हां, एक ग्राहक की Zomato के साथ हिंदी भाषा को लेकर बहस हो गई, जो सोशल मीडिया पर काफी वायरल हो रही है। दरअसल, ग्राहक का कहना है कि उसे हिंदी नहीं आती थीं, इस वजह से Zomato ने उनको रिफंड नहीं किया। सोशल मीडिया पर कस्टमर ने Zomato के साथ अपनी चैट्स के कुछ स्क्रीनशॉट शेयर किए, जो देखते ही देखते वायरल हो गए। इसके बाद सोशल मीडिया पर इसको लेकर ट्रेंड भी शुरू हो गया। ये पूरा विवाद क्या है, आइए डिटेल में इसके बारे में जानें…
हिंदी नहीं आने की वजह से हुई परेशानी
विवाद की शुरुआत तब हुई जब विकास नाम के एक ट्विटर यूजर ने एक पोस्ट की। जिसमें बताया कि उन्होंने Zomato से खाना ऑर्डर किया था, जिसमें एक आइटम मिसिंग था। मिसिंग आइटम के लिए जब रिफंड की मांग की गई, तो Zomato और ग्राहक के बीच भाषा बाधा बन गई।
विकास ने कस्टमर केयर से कहा कि अगर Zomato तमिलनाडु में अपनी सेवाएं दे रहा हैं, तो यहां की भाषा समझने के लिए उसे ऐसे व्यक्ति को रखना चाहिए जिसको तमिल भाषा की समझ हो। जिस पर कर्मचारी की तरफ से जवाब आया कि आपकी जानकारी के लिए हिंदी हमारी राष्ट्रभाषा है। इसलिए ये बहुत आम है कि हर किसी को थोड़ी बहुत हिंदी आनी ही चाहिए।
Ordered food in zomato and an item was missed. Customer care says amount can’t be refunded as I didn’t know Hindi. Also takes lesson that being an Indian I should know Hindi. Tagged me a liar as he didn’t know Tamil. @zomato not the way you talk to a customer. @zomatocare pic.twitter.com/gJ04DNKM7w
— Vikash (@Vikash67456607) October 18, 2021
लोगों का फूटा Zomato पर गुस्सा
इसके बाद सोशल मीडिया पर ये मामला काफी वायरल हो गया और लोग Zomato की काफी आलोचना करते नजर आने लगे। साथ ही #RejectZomato भी ट्रेंड होने लगा।
हालांकि इसके बाद विकास से ट्वीट करके जोमैटो ने उनका नंबर मांगा और साथ ही माफी भी मांगी। इसके बाद जोमैटो की तरफ से बताया गया कि विकास से फ़ोन पर हुई बात के बाद अब वो बिलकुल संतुष्ट है, लेकिन तब तक विकास के द्वारा शेयर किए गए स्क्रीन शॉट्स वायरल हो चुके थे।
वैसे ऐसा पहली बार नहीं हुआ Zomato के साथ पहली बार ऐसा विवाद हुआ हो। करीब दो साल पहले Zomato को तब सोशल मीडिया पर भारी गुस्से का सामना करना पड़ा था, जब एक कस्टमर ने शिकायत की थी कि उसे दूसरे धर्म का डिलीवरी बॉय असाइन कर दिया गया। यहां तक कि ग्राहक ने हिन्दू डिलीवरी बॉय की मांग की। उसने स्क्रीनशॉट्स ट्विटर पर डाले जिसके जवाब में जोमाटो ने ट्वीट किया की “खाने का कोई धर्म नहीं होता”।
