Air India Group: देशभर में पिछले कुछ दिनों से उड़ानों की देरी और रद्द होने के चलते यात्रियों को भारी परेशानी झेलनी पड़ रही है। कई एयरपोर्ट्स पर लोग घंटों फंसे हुए हैं और टिकटों की कीमतें भी अचानक आसमान छूने लगी थीं। ऐसे माहौल में यात्रियों को राहत देने के लिए एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने शनिवार को कई बड़े फैसले किए हैं। कंपनियों का कहना है कि उनकी प्राथमिकता यह सुनिश्चित करना है कि कोई भी यात्री बेवजह अतिरिक्त पैसा न चुकाए और यात्रा के दौरान कम से कम दिक्कत का सामना करे।
टिकटों के दाम नियंत्रण में, अचानक महंगे नहीं होंगे किराए (Air India Group)
एयर इंडिया ग्रुप ने बताया कि 4 दिसंबर 2025 से देश की सभी घरेलू उड़ानों के इकोनॉमी टिकट के दाम फिक्स कर दिए गए हैं। यानी मौजूदा फ्लाइट संकट के बावजूद कीमतों में अचानक तेज उछाल नहीं आएगा। सामान्य दिनों में एयरलाइंस का रेवेन्यू मैनेजमेंट सिस्टम डिमांड अधिक होते ही किराया बढ़ा देता है, लेकिन इस स्थिति को देखते हुए इसे फिलहाल रोक दिया गया है। यह फैसला सरकार के दिशा-निर्देशों के अनुरूप लिया गया है, ताकि यात्रियों पर अतिरिक्त आर्थिक दबाव न पड़े।
टिकट बदलना और कैंसिल करना अब मुफ्त
यात्रियों के लिए यह सबसे बड़ी राहत मानी जा रही है। जिन लोगों ने 4 दिसंबर 2025 तक टिकट बुक किया है और जिनकी यात्रा 15 दिसंबर 2025 तक की है, वे बिना किसी शुल्क के अपनी यात्रा की तारीख बदल सकते हैं। अगर वे टिकट कैंसिल करना चाहते हैं, तो कोई Cancellation Fee नहीं लगेगी और पूरा पैसा रिफंड कर दिया जाएगा।
यह छूट 8 दिसंबर 2025 तक एक बार के लिए लागू रहेगी। हालांकि अगर नई तारीख के टिकट की कीमत ज्यादा है, तो यात्री को केवल किराए का अंतर देना होगा।
कस्टमर केयर में बढ़ाया स्टाफ, कॉल तेजी से उठाने की कोशिश
फ्लाइटों की देरी और बदलती योजनाओं के कारण कस्टमर सपोर्ट पर कॉल्स की संख्या अचानक बढ़ गई है। इसे देखते हुए एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने अपने 24×7 कॉन्टैक्ट सेंटरों में अतिरिक्त कर्मचारियों को तैनात किया है।
यात्री टिकट बदलाव के लिए कॉल सेंटर, ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन पोर्टल की मदद ले सकते हैं। एयर इंडिया के लिए हेल्पलाइन नंबर है: +91 11 6932 9333।
एयर इंडिया एक्सप्रेस के लिए: +91 124 443 5600 / +91 124 693 5600।
एक्सप्रेस के यात्री WhatsApp चैटबॉट “TIA”, वेबसाइट, ऐप और फेसबुक मेसेंजर के जरिए भी बदलाव कर सकते हैं।
जरूरत पड़ने पर बिना शुल्क अपग्रेड मिलेगा
एयर इंडिया ग्रुप ने यह भी बताया कि वे अधिक से अधिक यात्रियों को समायोजित करने की कोशिश कर रहे हैं। यदि किसी उड़ान में खाली सीटें हों, तो इकोनॉमी क्लास के यात्रियों को बिना अतिरिक्त पैसे दिए अपग्रेड दिया जा सकता है। साथ ही कुछ रूट्स पर भीड़ कम करने के लिए अतिरिक्त फ्लाइटें भी लगाने की तैयारी चल रही है।
छात्रों, बुजुर्गों और सैनिकों को मिलने वाली रियायतें जारी रहेंगी
कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि छात्रों, सीनियर सिटीज़न्स, डिफेंस पर्सन और उनके आश्रितों के लिए पहले से उपलब्ध विशेष रियायती किराए जारी रहेंगे। कई बार ये रियायती टिकट मौजूदा Capped Fares से भी कम कीमत में मिल सकते हैं।
“यात्रियों की मदद सबसे ज़रूरी” – एयर इंडिया
कंपनी के अधिकारियों ने कहा कि मौजूदा संकट को देखते हुए उनका मकसद यात्रियों पर आर्थिक बोझ कम करना, उन्हें लचीली यात्रा सुविधा देना और जितनी जल्दी हो सके, उन्हें उनके गंतव्य तक पहुंचाना है। एयरलाइनों का कहना है कि ये फैसले सिर्फ तात्कालिक राहत नहीं, बल्कि उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के प्रति उनकी प्रतिबद्धता का हिस्सा हैं।
इन नए कदमों से भारी अव्यवस्था के बीच यात्रियों को कुछ हद तक राहत मिलना तय माना जा रहा है। अगर हालात जल्द सुधरते हैं, तो आने वाले दिनों में उड़ानों की स्थिति सामान्य होने की उम्मीद है।
